Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, los clientes que tengan la condición de consumidor o usuario podrán ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá completar y enviar el formulario de desistimiento disponible en esta página, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, CryptoCafé confirmará su recepción mediante correo electrónico.
Tras revisar la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para la devolución cuando corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos alimentarios desprecintados después de la entrega cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos.
En consecuencia, los paquetes de café que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados después de su entrega no podrán ser objeto de desistimiento.
Los productos que permanezcan cerrados, sin uso y en perfecto estado podrán ser evaluados para su devolución conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables en cada caso.
Formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá indicar obligatoriamente en el mensaje:
- Número de pedido.
- Fecha de recepción del pedido.
- Productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
Las solicitudes que no incluyan el número de pedido podrán requerir información adicional para su tramitación.